8月8日，九寨沟地区发生7级地震，九寨沟景区及周边地区受损严重，目前九寨沟景区已关闭景区。
灾害发生后，集团公司董事长徐念沙、总经理张振高高度重视受灾企业的平安稳定和员工的人身安全。8月8日22时，徐董事长做出指示：“坚决彻底做好防震避震工作。严防人员伤亡！”，并多次对相关单位和人员提出防震避灾工作要求并表示慰问。张振高总经理指示要求全力避免伤亡，有序组织疏散，保证物资供应，防范余震与次生灾害，并会同有关领导、部门、子公司保持密切联系，指导具体抗震救灾工作。
救灾期间，徐念沙、张振高每天都要求保利集团安监部门汇报新九寨宾馆情况，时刻关注抗震救灾情况，关心员工安全，部署抗震救灾工作。
集团公司驻九寨沟及周边地区企业紧急部署、全面动员，在第一时间启动应急预案，有条不紊地开展抗灾减灾工作，并加强余震或次生灾害的防范，有效防止了地震灾害引发重大人员伤亡或财产损失。
在地震中受损严重的保利香港公司所属新九寨宾馆，迅速反应、妥善应对，处置得当，经过共同努力，实现了宾馆客人及员工除一人轻伤外、其他近千人员安全撤离。
地震发生前的新九寨宾馆
快速启动应急预案、疏散游客和员工
8月8日21：20左右，地面、房屋建筑开始剧烈摇晃，持续时间将近半分钟，由于此次地震中心在九寨沟，房屋建筑摇晃程度远超过5.12汶川地震。
受损的宾馆楼梯、墙面
摇晃停止后，宾馆领导立即组织各部门经理、负责人，带领员工对客区、员工宿舍及办公区域进行排查，组织所有人员安全撤离，并及时做好客人和员工安抚工作。
地震发生后疏散到楼下的客人（宾馆客人拍摄）
宾馆工作人员在安抚客人（宾馆客人拍摄）
人员安全撤离后，宾馆及时召集各部门经理、负责人召开了紧急会议，成立了防震应急领导小组，就防止余震、人员安抚及疏散、物资储备等方面工作做了细致、周密的部署。宾馆主管以上人员24小时值班，按照工作分工开展抗震救灾工作，做好游客和员工疏散工作，切实保护游客和员工的生命安全。
在室外安置的宾馆客人
做好滞留游客安抚、接待工作
由于地震后余震不断，人心恐慌，加之晚间气温低，部分游客情绪激动，为防止出现安全事故，宾馆所有员工分成4个组对宾客进行安抚工作，为宾客及时提供保暖物资，饮用水和食物。
宾馆分发饮用水和食物
宾馆及时专业的疏散、安置以及后勤保障工作，全体员工忍受着饥寒交迫，忍受着对家人的牵挂，全身心都投入到游客安抚疏散工作中去，这种职业精神得到了广大滞留游客的高度赞扬。
宾馆提供的面包片（宾馆客人拍摄）
地震时，游客基本没有携带任何物品，宾馆连夜制定第二天游客返回房间收拾行李的预案，由于事先布置得当，在满房的情况下，游客收拾1小时结束，未出现一位游客财务遗失事故。
宾馆分发饮用水和食物
截止9日10:30分，最后一批散客25人在应急保障小组的护送下，移交政府应急疏散安置点后，宾馆全部游客安全疏散。
在组织广大游客安全撤离的同时，宾馆对外协调组随时保持与政府应急指挥部的良好沟通，及时报送相关受灾信息和滞留游客信息，同时将及时掌握路况信息并向广大游客积极宣传，所有滞留客人如何离开九寨沟、应该走哪条线路等信息对广大游客的安全疏散工作打下了坚实的基础，得到了政府应急指挥部和游客朋友的一致好评。
截止目前，宾馆方面仍坚持密切关注地震信息，防范余震和次生灾害，严格执行领导带班的值班制度，加强值守，全力做好抗灾防灾工作。
地震亲历者（公众号ID suifengyiqipiaoba）描述：
“宾馆的工作人员反应很迅速，他们冒着生命危险进入宾馆拿出若干条棉被，分发给客人，小朋友优先领取。多数人的行李和财物都在宾馆，但谁都不敢进入宾馆，大家都在宾馆外的空地上寻找歇息之处。”
“（保利新九寨）宾馆的工作人员有序指挥，分层分批让客人回房间取行李，在宾馆外还设立了一个临时早餐供应点，所有客人免费领到了矿泉水和面包片。”
工作人员分发饮用水（宾馆客人拍摄）